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Chapitre 1 — Fondamentaux de la communication professionnelle
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1.1 — Définitions : oral, écrit et situations de travail en restauration
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1.2 — Les registres de langue adaptés au contexte professionnel
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1.3 — Identifier les interlocuteurs : clients, équipe, hiérarchie
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1.4 — Erreurs courantes de communication en restauration rapide
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Chapitre 2 — Outils et méthodes de communication écrite et orale
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2.1 — Les supports écrits du quotidien : bons, fiches, affichages
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2.2 — Structurer un message oral clair en salle ou en cuisine
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2.3 — Rédiger un écrit professionnel simple : mail, note, compte rendu
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2.4 — Pièges de la communication écrite : orthographe et formulation
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Chapitre 3 — Mise en pratique dans les situations de restauration
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3.1 — Scénarios types : accueil, commande, réclamation client
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3.2 — Gérer une situation difficile à l'oral en cafétéria ou collectif
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Chapitre 2 — Méthodes pour comprendre un texte efficacement
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3.4 — Nuances et ajustements selon le contexte de restauration
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Chapitre 1 — Les bases de la lecture : types de textes et documents
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1.1 — Définir texte narratif, article de presse et document professionnel
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1.2 — Repérer la structure et les éléments clés d'un texte
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1.3 — Identifier le thème principal d'un document de restauration
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1.4 — Distinguer fait, opinion et information pratique
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Chapitre 2 — Méthodes pour comprendre un texte efficacement
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2.1 — Définir la lecture active et ses étapes essentielles
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2.2 — Utiliser le contexte pour comprendre les mots inconnus
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2.3 — Lire une fiche technique ou un planning de restauration
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2.4 — Éviter les pièges : lecture trop rapide ou hors contexte
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Chapitre 3 — Mise en pratique : lire et comprendre en restauration
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3.1 — Reconnaître les documents courants en cafétéria et collectivité
🎯 Objectifs pédagogiques
🎯 Objectifs pédagogiques
À l’issue de ce sous-chapitre, l’apprenant sera capable de :
- Définir la lecture active : comprendre qu’elle consiste à lire un document avec attention afin d’en identifier, sélectionner et mémoriser les informations essentielles.
- Identifier les quatre étapes de la lecture active : reconnaître et respecter les étapes observer → questionner → lire → vérifier lors de l’étude d’un texte professionnel court.
- Observer le document avant de le lire : repérer le titre, la présentation, les éléments visuels, la source et la nature du document afin d’en anticiper le contenu.
- Se questionner sur le contenu : formuler des questions simples pour déterminer les informations recherchées et orienter sa lecture.
- Lire et repérer les informations essentielles : identifier les mots-clés, les idées principales, les consignes, les dates, les chiffres et les informations utiles à la situation professionnelle.
- Vérifier sa compréhension : reformuler les informations importantes, répondre aux questions posées et s’assurer de ne pas avoir mal interprété le document.
- Appliquer la lecture active à une situation professionnelle : utiliser cette méthode pour comprendre efficacement une consigne, une fiche technique, une note de service ou tout autre document rencontré en restauration.

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