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Chapitre 1 — Fondamentaux de la communication professionnelle
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1.1 — Définitions : oral, écrit et situations de travail en restauration
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1.2 — Les registres de langue adaptés au contexte professionnel
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1.3 — Identifier les interlocuteurs : clients, équipe, hiérarchie
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1.4 — Erreurs courantes de communication en restauration rapide
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Chapitre 2 — Outils et méthodes de communication écrite et orale
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2.1 — Les supports écrits du quotidien : bons, fiches, affichages
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2.2 — Structurer un message oral clair en salle ou en cuisine
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2.3 — Rédiger un écrit professionnel simple : mail, note, compte rendu
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2.4 — Pièges de la communication écrite : orthographe et formulation
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Chapitre 3 — Mise en pratique dans les situations de restauration
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3.1 — Scénarios types : accueil, commande, réclamation client
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3.2 — Gérer une situation difficile à l'oral en cafétéria ou collectif
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Chapitre 2 — Méthodes pour comprendre un texte efficacement
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3.4 — Nuances et ajustements selon le contexte de restauration
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Chapitre 1 — Les bases de la lecture : types de textes et documents
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1.1 — Définir texte narratif, article de presse et document professionnel
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1.2 — Repérer la structure et les éléments clés d'un texte
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1.3 — Identifier le thème principal d'un document de restauration
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1.4 — Distinguer fait, opinion et information pratique
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Chapitre 2 — Méthodes pour comprendre un texte efficacement
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2.1 — Définir la lecture active et ses étapes essentielles
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2.2 — Utiliser le contexte pour comprendre les mots inconnus
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2.3 — Lire une fiche technique ou un planning de restauration
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2.4 — Éviter les pièges : lecture trop rapide ou hors contexte
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Chapitre 3 — Mise en pratique : lire et comprendre en restauration
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3.1 — Reconnaître les documents courants en cafétéria et collectivité
📝2.3 — Lire une fiche technique ou un planning de restauration
2.3 — Lire une fiche technique ou un planning de restauration
Le chef tend une feuille au commis avant le coup de feu. En trente secondes, ce dernier doit repérer les grammages, les temps de cuisson et son poste de travail pour lancer la production.
Une fiche technique est un document écrit qui décrit une recette de façon précise. Elle sert de mode d'emploi au professionnel. On la trouve dans toutes les cuisines, du fast-food à la cantine scolaire.
   Elle garantit que le plat aura toujours le mĂŞme goĂ»t et la mĂŞme prĂ©sentation. En effet, un client qui commande un burger dans une chaĂ®ne doit retrouver le mĂŞme produit Ă Lille ou Ă Nice.Â
   La fiche technique contient toujours plusieurs zones à repérer rapidement. En haut, on lit le nom du plat et le nombre de portions prévues.
   Au centre, on trouve la liste des ingrédients avec leur grammage exact. En bas, la fiche décrit les étapes de préparation dans l'ordre. Sur le côté, une photo montre le dressage attendu dans l'assiette.
Le grammage est le poids prĂ©cis de chaque ingrĂ©dient pour une portion. Il s'exprime en grammes, en millilitres ou en pièces.Â
  Par exemple, une fiche peut indiquer 120 grammes de steak hachĂ© par burger. Ce chiffre n'est pas une suggestion mais une règle stricte. En effet, un grammage respectĂ© garantit le coĂ»t du plat et sa valeur nutritionnelle.Â
  Un cuisinier qui met 150 grammes au lieu de 120 fait perdre de l'argent Ă l'Ă©tablissement. Ă€ l'inverse, un grammage trop faible trompe le client sur la portion annoncĂ©e.Â
 Sur le terrain, le commis pèse chaque ingrédient avec une balance électronique. Il coche ensuite chaque ligne de la fiche au fur et à mesure.
Le planning de restauration est un tableau qui organise le travail de l'Ă©quipe. Il indique qui fait quoi, Ă quelle heure et sur quel poste. On le lit toujours de gauche Ă droite pour les horaires.Â
 On le lit de haut en bas pour les prĂ©noms des salariĂ©s. Par ailleurs, chaque case prĂ©cise une tâche : rĂ©ception, plonge, chaud, froid, caisse ou salle.Â
 Les couleurs aident souvent Ă repĂ©rer les pauses et les fins de service. Un bon lecteur de planning sait aussi identifier son binĂ´me. Il repère la personne qui prend le relais après sa pause.Â
  Concrètement, l'apprenant doit vérifier trois choses en arrivant : son heure de début, son poste attribué et l'heure de sa coupure.
Lire une fiche technique demande une mĂ©thode en trois temps. D'abord, le professionnel lit la fiche entière une première fois sans agir.Â
  Il vĂ©rifie qu'il a compris chaque mot et chaque geste demandĂ©. Ensuite, il rassemble tous les ingrĂ©dients et le matĂ©riel sur son plan de travail.Â
  C'est ce qu'on appelle la mise en place. Enfin, il exĂ©cute la recette Ă©tape par Ă©tape en gardant la fiche visible.Â
   À ce titre, la fiche reste souvent affichée sur un support plastifié au-dessus du poste. Cette méthode évite les oublis d'ingrédients et les erreurs de cuisson. Elle protège aussi le professionnel en cas de contrôle qualité interne.
📌 Une fiche technique contient toujours quatre zones : nom du plat et nombre de portions, liste des ingrédients avec grammages, étapes de préparation numérotées, photo du dressage attendu.
Le rĂ©fĂ©rentiel du CAP PSR (RNCP35317) demande Ă l'apprenant de comprendre et d'exploiter un document professionnel Ă©crit. La fiche technique et le planning sont deux supports citĂ©s explicitement dans les Ă©preuves EP1 et EP2.Â
Par ailleurs, le règlement européen 852/2004 impose la traçabilité des recettes. Le respect exact de la fiche technique permet de prouver qu'un plat a été produit selon un protocole validé. En cas de contrôle par la DDPP, l'établissement doit montrer ses fiches techniques à jour.
💡 Avant de commencer une recette, lisez la fiche technique en entier une première fois. Cette lecture complète évite d'oublier une étape ou un ingrédient au milieu de la production.
Dans une cafĂ©tĂ©ria d'entreprise qui sert 400 repas par jour, chaque cuisinier reçoit son planning affichĂ© en salle de pause dès le lundi matin. La fiche technique du plat du jour est plastifiĂ©e et fixĂ©e au-dessus de chaque poste.Â
  Le cuisinier repère d'abord son horaire, par exemple 9h Ă 16h avec coupure de 14h Ă 14h30. Il consulte ensuite la fiche pour prĂ©parer 400 portions de gratin dauphinois.Â
  Il multiplie chaque grammage par 400 en s'appuyant sur les indications de la fiche mère. Il utilise une balance de précision pour peser 80 kilos de pommes de terre. Il coche chaque étape réalisée pour tracer sa production.
Situation professionnelle — Prise de poste dans une cuisine centrale scolaire
Amina, commis de cuisine dans une cuisine centrale qui produit 2 000 repas scolaires par jour, arrive à 6h30 pour son service. Elle consulte le planning affiché à l'entrée et repère son poste : préparation froide, entrées composées. Elle prend ensuite la fiche technique de la salade de pâtes prévue au menu. Elle lit la fiche en entier, note qu'il faut 15 grammes de dés de jambon par portion et prépare sa balance. Grâce à cette lecture méthodique, elle produit les 2 000 portions dans les temps et sans erreur de grammage.

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